سياسة الاسترجاع والتبديل
سياسة الاسترجاع والتبديل
في سهام للهدايا والورد، نضع رضاكم في أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة إهداء راقية وآمنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (زهور طبيعية – هدايا مخصصة – تغليف خاص)، نوضح سياسة الاسترجاع والتبديل المعتمدة لدينا:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو التبديل
- جميع باقات الورد الطبيعي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم بسبب حساسية المنتج وقابليته للتلف.
- الهدايا المخصصة حسب الطلب (مثل التعديل بالأسماء أو الطباعة الخاصة أو التنسيقات الخاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- في حال استلام المنتج وكان بحالة ممتازة ومطابق للطلب، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو التبديل
يمكن الاسترجاع أو التبديل فقط في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب.
- إذا وُجد تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- إذا لم يتم توصيل الطلب خلال الوقت المتفق عليه دون إخطار مسبق.
ملاحظة: يجب التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
ثالثًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- توضيح رقم الطلب والمشكلة بالتفصيل.
- سيتم مراجعة الحالة والرد خلال 24 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، يتم:
- استبدال المنتج دون رسوم إضافية
- أو إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج
رابعًا: إلغاء الطلب قبل التجهيز
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيده، ما لم يتم البدء في التجهيز أو التوصيل.
- بعد بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة التوصيل، لا يمكن الإلغاء.
ملاحظة هامة:
نعتني بكل تفاصيل التغليف والتوصيل، لكن في حال وجود خطأ، لا تتردد في التواصل معنا لنحل الأمر بما يليق بذوقك وثقتك فينا.
لأي استفسار أو دعم، يُرجى التواصل معنا:
- واتساب: برجاء إضافة أرقام التواصل
- البريد الإلكتروني: برجاء إضافة البريد المخصص